เปิดตัว! ITIL (Version 5) เปลี่ยนการจัดการ IT สู่ยุค AI เต็มรูปแบบ

เมื่อต้นเดือนกุมภาพันธ์ 2026 ทาง PeopleCert ได้ประกาศอัปเดต ITIL เวอร์ชั่นใหม่ ทำให้หลายคนตั้งคำถามว่า ITIL (Version 5) คืออะไร แตกต่างจากเดิมอย่างไรบ้าง เพราะนอกจากการเปลี่ยนเวอร์ชั่นของ Framework แล้ว การอัปเดตครั้งนี้ยังสะท้อนให้เห็นว่าโลกของการทำงานเปลี่ยนไปแล้ว บทความนี้ ERT จะพาคุณไปดูว่า ITIL เวอร์ชั่นล่าสุดมีอะไรใหม่บ้าง และทำไมถึงสำคัญกับการทำงานในยุคนี้

ITIL (Version 5) คืออะไร

ITIL คือ แนวทางการจัดการงานด้าน IT และบริการด้านดิจิทัลอย่างเป็นระบบ ช่วยให้องค์กรสามารถออกแบบและดูแลบริการต่าง ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ถือเป็นมาตรฐานที่ได้รับการยอมรับในระดับสากล โดย ITIL ถูกพัฒนาขึ้นโดย PeopleCert ร่วมกับผู้เชี่ยวชาญทั่วโลก ทำให้หลักสูตรมีมาตรฐานและสามารถนำไปปรับใช้กับธุรกิจหลายประเภท

สำหรับ ITIL (Version 5) ถือเป็นเวอร์ชั่นล่าสุดที่พัฒนาต่อยอดจากเวอร์ชั่นก่อนให้ทันกับโลกการทำงานปัจจุบัน ที่มีเทคโนโลยีใหม่ ๆ รวมถึงการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วมากขึ้น ดังนั้น PeopleCert เลยพัฒนา ITIL ที่เน้นการใช้เทคโนโลยีและบริการดิจิทัลเพื่อสร้างคุณค่าให้กับองค์กร ช่วยให้ธุรกิจเดินหน้าได้อย่างราบรื่น

บทความที่เกี่ยวข้อง : ITIL คืออะไร? รู้จักกระบวนการบริหารจัดการด้าน IT

ITIL (Version 5) มีอะไรใหม่บ้าง

ITIL 5 อัปเดตเวอร์ชั่นใหม่เพื่อปรับให้เข้ากับรูปแบบการทำงานและเทคโนโลยีปัจจุบัน โดยเฉพาะองค์กรที่ใช้ AI เป็นส่วนสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจ ซึ่ง ITIL เวอร์ชั่นนี้มีการปรับเปลี่ยนรายละเอียด ดังนี้

• มีการรวมการจัดการ Product และ Service เข้าด้วยกัน ทำให้มองภาพรวมของการทำงานง่ายขึ้นตั้งแต่ต้นจนจบ ช่วยให้การส่งมอบงานมีความต่อเนื่อง
• ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ผู้ใช้งาน ลูกค้าหรือพนักงานสามารถใช้งานได้อย่างสะดวกและตอบโจทย์การทำงาน
• กำหนดบทบาทและความรับผิดชอบชัดเจน ช่วยให้ทีมรู้หน้าที่ของตัวเองและสามารถวัดผลงานง่ายขึ้น
• รองรับการทำงานร่วมกับ AI มีแนวทางการใช้งานและการควบคุมอย่างเหมาะสม
• มีแนวทางด้านกลยุทธ์และการนำไปใช้งานจริง องค์กรสามารถนำไปปรับใช้งานง่าย ๆ
• ปรับโครงสร้างการเรียนให้ง่ายขึ้น ผู้เรียนจึงไม่สับสนและสามารถวางแผนการเรียนได้อย่างชัดเจน

โครงสร้างของ ITIL (Version 5)

โครงสร้าง ITIL 5 ออกแบบมาให้ผู้เรียนสามารถพัฒนาความรู้ตามลำดับ จากระดับพื้นฐานไปจนถึงการใช้งานจริง ซึ่งจะต่อยอดสู่การวางแผนระดับองค์กร โดยแนวคิดนี้ช่วยให้การเรียนรู้เป็นไปตามลำดับ ผู้เรียนสามารถมองเห็นเส้นทางการเติบโตของตัวเองได้อย่างชัดเจน

ITIL Foundation (Version 5)

เส้นทางเริ่มต้นสำหรับคนที่สนใจ ITIL เนื้อหาจะเน้นการปูพื้นฐานความเข้าใจแนวคิดหลักของการจัดการบริการและผลิตภัณฑ์ดิจิทัล รวมถึงคำศัพท์ต่าง ๆ ที่จำเป็นต่อการใช้งานจริง เหมาะกับผู้ที่ต้องการเริ่มต้นในสายนี้ โดยสามารถเรียนผ่านศูนย์อบรม ERT ได้ค่ะ

ITIL Practice Manager (PM) / ITIL Managing Professional (MP)

ระดับนี้เน้นการนำความรู้ไปปรับใช้ในสถานการณ์จริงมากขึ้น เหมาะกับคนที่ทำงานด้าน IT หรือเกี่ยวข้องกับการดูแลระบบขององค์กร ผู้เรียนสามารถวางแผนและพัฒนางานเป็นระบบ ซึ่งจะช่วยลดความซับซ้อน พร้อมเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

ITIL Strategic Leader (SL)

หลักสูตรที่เหมาะกับผู้บริหารหรือผู้มีบทบาทตัดสินใจขององค์กร โดยเน้นการเชื่อมโยงระหว่างเทคโนโลยี กลยุทธ์ เป้าหมายทางธุรกิจ เพื่อการลงทุนและการดำเนินงานด้าน IT ให้สามารถสร้างผลลัพธ์ที่มีคุณค่าแก่องค์กรได้จริง

ITIL Transformation Module

โมดูลหลักที่ออกแบบมาให้ทุกเส้นทางต้องเรียนรู้ เนื้อหาจะเน้นเรื่องการปรับตัวขององค์กร การบริหารการเปลี่ยนแปลง การสร้างคุณค่าในสภาพแวดล้อมซับซ้อน ช่วยให้ผู้เรียนเข้าใจภาพรวมและสามารถนำไปปรับใช้ในการทำงานหลายบริบท

AI Governance Extension Module

โมเดลใหม่ที่เพิ่มเข้ามาใน ITIL (Version 5) เพื่อรองรับการใช้งาน AI ขององค์กร โดยจะเน้นการใช้งาน AI อย่างเหมาะสม ช่วยควบคุมความเสี่ยง รวมถึงช่วยให้องค์กรสามารถสร้างความน่าเชื่อถือและความโปร่งใสในการใช้เทคโนโลยีมากขึ้น

ITIL Master

เส้นทางสูงสุดของ ITIL ที่เน้นความสามารถในการนำแนวคิดและแนวปฏิบัติไปใช้กับสถานการณ์จริง ผู้เรียนระดับนี้ต้องมีประสบการณ์หรือความสามารถในการสร้างคุณค่าให้กับองค์กรได้อย่างชัดเจน

บทความที่เกี่ยวข้อง : รู้จัก ITIL® 4 หลักสูตรการบริหารจัดการด้านไอทีสำหรับองค์กรยุคดิจิทัล

ITIL 5 เหมาะกับใคร

ITIL 5 ไม่ได้ออกแบบมาเพื่อคนทำงานสาย IT เท่านั้น แต่เหมาะกับหลายบทบาทในองค์กร โดยเฉพาะตำแหน่งงานที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีและบริการดิจิทัล ตัวอย่างเช่น

• ผู้ที่ต้องการเรียนรู้ด้าน Service Management
• ผู้บริหารที่มีหน้าที่ตัดสินใจด้าน IT
• คนทำงานในสาย Digital, Project, Product, DevOps หรือ IT Service
• ผู้ที่เคยสอบ ITIL มาก่อน และต้องการอัปเดตความรู้ให้ทันกับเทคโนโลยีปัจจุบัน

รายละเอียดการสอบ ITIL 5 Foundation

ถ้าคุณกังวลว่าการสอบ ITIL 5 Foundation ต้องเตรียมตัวอย่างไร บอกเลยว่ารูปแบบการสอบง่ายมากค่ะ เน้นทำความเข้าใจมากกว่าการท่องจำ โดยการสอบจะเป็นแบบออนไลน์ สามารถสอบผ่านศูนย์สอบ ERT ได้ ส่วนรายละเอียดการสอบ มีดังนี้

• ใช้เวลาสอบทั้งหมด 60 นาที
• การสอบเป็นแบบ Closed Book
• รูปแบบข้อสอบเป็นแบบ Multiple Choice จำนวน 40 ข้อ ข้อละ 1 คะแนน
• เกณฑ์การผ่านอยู่ที่ 65% หรือ 26 คะแนนจาก 40 คะแนนเต็ม
• การสอบไม่มีข้อกำหนดเบื้องต้น (Prerequisite) สามารถสมัครสอบได้เลย

เรียน ITIL (Version 5) กับ ERT

สำหรับใครที่สนใจสมัครเรียน ITIL Foundation (Version 5) ทาง ERT ในนามของ OpenVision ให้บริการอบรมพร้อมสอบในที่เดียว สอนโดยอาจารย์ผู้เชี่ยวชาญมากประสบการณ์ พร้อมถ่ายทอดความรู้เชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง เนื้อหาครอบคลุมตั้งแต่พื้นฐานไปจนถึงการประยุกต์ใช้งาน เพื่อให้คุณเข้าใจเนื้อหาเชิงลึก สนใจสามารถคลิกลิงก์ด้านล่างเพื่อดูรายละเอียดคอร์สเรียนได้เลย! 👇

https://www.ert.co.th/it-training/it-management/

สรุป

ITIL (Version 5) คือแนวทางการจัดการ IT ที่พัฒนาให้เข้ากับยุค AI มากขึ้น ไม่ได้เน้นแค่การดูแลระบบเท่านั้น แต่เน้นการสร้างคุณค่ากับบริการจริง ช่วยให้พนักงานและองค์กรทำงานเป็นระบบ รวมถึงเชื่อมโยงเป้าหมายทางธุรกิจได้อย่างชัดเจน หากคุณอยากพัฒนาทักษะในทันโลกการทำงานยุคใหม่ การเริ่มต้นเรียนรู้ ITIL Foundation (Version 5) ถือเป็นอีกก้าวสำคัญที่ไม่ควรมองข้ามค่ะ

ที่มาข้อมูล :

• New Horizons : ITIL (Version 5): Release Date, Key Changes, Cost, and Exam Details
• ITSM Hub : ITIL® (Version 5): What’s Changed, Why It Matters, and How to Get Certified

💬🙋‍♂️ สอบถามเพิ่มเติมสามารถติดต่อมาได้ที่

☎ Tel: 02-718-1599

✉ Email: info@ert.co.th

📱 Line: https://lin.ee/wtyQVtl