ITIL คืออะไร ? รู้จักกระบวนการบริหารจัดการด้าน IT
⌛ ปัจจุบันเทคโนโลยีต่างๆ เริ่มก้าวหน้ามากขึ้น การบริการจัดการ IT จึงจำเป็นต้องปรับตัวเพื่อรักษามาตรฐานในการบริการด้าน IT ให้ทันสมัยดังนั้นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายในทางธุรกิจเราจึงต้องทำความรู้จักกับ ITSM โดยเฉพาะ ITIL คืออะไร เพราะมีความสำคัญในการช่วยบริหารจัดการเป็นอย่างมาก
ITSM คืออะไร ?
💡 ITSM หรือ IT Service Management คือ กระบวนการจัดการบริการด้าน IT เพื่อสนับสนุนผลักดันความต้องการหรือเป้าหมายของธุรกิจองค์กรให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น โดย ITSM จะมีกรอบการทำงานที่แตกต่างกันออกไปไม่ว่าจะเป็นคุณภาพในการให้บริการ ความปลอดภัยของข้อมูล การปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า รวมถึงกรอบการจัดการอื่นๆ เช่น ISO 20000, MOF, COBIT และ ITIL เป็นต้น แต่หลักๆ วันนี้เราจะมาโฟกัสที่ตัว ITIL กัน
ITIL คืออะไร ?
💡 ITIL หรือ Information Technology Infrastructure Library พัฒนาขึ้นครั้งแรกที่ Central Computer and Telecommunication Agency (CCTA) ของรัฐบาลประเทศอังกฤษ ซึ่งเจ้า ITIL คือกรอบงานที่มีประสิทธิภาพที่จะช่วยบริหารจัดการและส่งมอบบริการด้าน IT ให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าและธุรกิจในการทำงานมากขึ้นผ่านกระบวนการกลยุทธ์การบริการด้าน IT โดยจะนำเสนอคำแนะนำและแนวทางในการปฎิบัติที่ดีที่สุด 5 ขั้นตอน ได้แก่ กลยุทธ์การบริการ การออกแบบการบริการ การเปลี่ยนแปลงการบริการ การดำเนินการบริการและสุดท้ายคือการปรับปรุงการบริการอย่างต่อเนื่อง
บทความที่เกี่ยวข้อง : เปรียบเทียบ ITIL vs ISO2000 vs COBIT ต่างกันอย่างไร ?
ประโยชน์หลักของ ITIL มีอะไรบ้าง ?
✔️ ช่วยให้องค์กรสามารถบรรลุผลในการก้าวเข้าสู่ยุค Digital transformation ได้อย่างเต็มตัว
✔️ ช่วยให้เห็นภาพรวมของการส่งมอบการบริการ IT ที่มีประสิทธิภาพสูง
✔️ ให้แนวคิดที่ดีเกี่ยวกับการทำงานด้าน IT ที่ได้มาตรฐานระดับสากลและเป็นที่ยอมรับทั่วโลก
✔️ ช่วยให้สร้างองค์กรที่มีประสิทธิภาพในการรับมือกับปัญหาต่างๆ เกี่ยวกับการให้บริการ IT
✔️ ช่วยใช้ทรัพยากรที่มีอยู่ให้คุ้มค่า
✔️ ช่วยเสริมสร้างความแข็งแกร่งในการแข่งขันกับคู่แข่ง
✔️ ช่วยหาต้นทุนการให้บริการที่มีคุณภาพตามที่กำหนดได้
และนี่คือเหตุผลว่าทำไมเจ้าตัว ITIL จึงมีประโยชน์มากในด้านการบริการ IT ทั้งยังเป็นกรอบความนิยมที่มีมานานและใช้จนถึงปัจจุบัน
___________________________________________________________________
💬 🙋♀สอบถามเพิ่มเติมสามารถติดต่อมาได้ที่
📞 Tel: 02-718-1599
💻 Website: https://www.ert.co.th
📱 Line: https://lin.ee/wtyQVtl