ITIL คืออะไร? รู้จักกระบวนการบริหารจัดการด้าน IT

ปัจจุบันเทคโนโลยีต่าง ๆ เริ่มก้าวหน้ามากขึ้น การบริการจัดการ IT จึงจำเป็นต้องปรับตัวเพื่อรักษามาตรฐานในการบริการด้าน IT ให้ทันสมัยดังนั้นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายในทางธุรกิจเราจึงต้องทำความรู้จักกับ ITSM โดยเฉพาะ ITIL คืออะไร เพราะมีความสำคัญในการช่วยบริหารจัดการเป็นอย่างมาก

ITSM คืออะไร?

ITSM หรือ IT Service Management คือ กระบวนการจัดการบริการด้าน IT เพื่อสนับสนุนผลักดันความต้องการหรือเป้าหมายของธุรกิจองค์กรให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น โดย ITSM จะมีกรอบการทำงานที่แตกต่างกันออกไปไม่ว่าจะเป็นคุณภาพในการให้บริการ ความปลอดภัยของข้อมูล การปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า รวมถึงกรอบการจัดการอื่น ๆ เช่น ISO 20000, MOF, COBIT และ ITIL เป็นต้น แต่หลัก ๆ วันนี้เราจะมาโฟกัสที่ตัว ITIL กัน

ITIL คืออะไร?

ITIL ย่อมาจาก Information Technology Infrastructure Library พัฒนาขึ้นครั้งแรกที่ Central Computer and Telecommunication Agency (CCTA) ของรัฐบาลประเทศอังกฤษ ซึ่งเจ้า ITIL คือ กรอบงานที่มีประสิทธิภาพที่จะช่วยบริหารจัดการและส่งมอบบริการด้าน IT ให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าและธุรกิจในการทำงานมากขึ้นผ่านกระบวนการกลยุทธ์การบริการด้าน IT โดยจะนำเสนอคำแนะนำและแนวทางในการปฏิบัติที่ดีที่สุด 5 ขั้นตอน ได้แก่ กลยุทธ์การบริการ การออกแบบการบริการ การเปลี่ยนแปลงการบริการ การดำเนินการบริการและสุดท้ายคือการปรับปรุงการบริการอย่างต่อเนื่อง

บทความที่เกี่ยวข้อง : เปรียบเทียบ ITIL vs ISO2000 vs COBIT ต่างกันอย่างไร?

ประโยชน์หลักของ ITIL มีอะไรบ้าง?

• ช่วยให้องค์กรสามารถบรรลุผลในการก้าวเข้าสู่ยุค Digital transformation ได้อย่างเต็มตัว 
• ช่วยให้เห็นภาพรวมของการส่งมอบการบริการ IT ที่มีประสิทธิภาพสูง 
• ให้แนวคิดที่ดีเกี่ยวกับการทำงานด้าน IT ที่ได้มาตรฐานระดับสากลและเป็นที่ยอมรับทั่วโลก 
• ช่วยให้สร้างองค์กรที่มีประสิทธิภาพในการรับมือกับปัญหาต่าง ๆ เกี่ยวกับการให้บริการ IT
• ช่วยใช้ทรัพยากรที่มีอยู่ให้คุ้มค่า
• ช่วยเสริมสร้างความแข็งแกร่งในการแข่งขันกับคู่แข่ง
• ช่วยหาต้นทุนการให้บริการที่มีคุณภาพตามที่กำหนดได้

และนี่คือเหตุผลว่าทำไมเจ้าตัว ITIL จึงมีประโยชน์มากในด้านการบริการ IT ทั้งยังเป็นกรอบความนิยมที่มีมานานและใช้จนถึงปัจจุบัน สำหรับใครที่ต้องการศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับ ITIL ทาง ERT ศูนย์ฝึกอบรมของเราก็มีคอร์สมากมายมาแนะนำให้เพื่อน ๆ เลือกกัน ซึ่งสามารถเลือกเรียนได้ทั้งแบบ Onsite และ Classroom มีทั้งแบบ Private และ Public ด้วยนะ สนใจสามารถคลิกลิงก์เพื่อดูรายละเอียดคอร์สเรียนได้เลย! 👉 https://www.ert.co.th/it-training/

💬🙋‍♂️ สอบถามเพิ่มเติมสามารถติดต่อมาได้ที่

☎ Tel: 02-718-1599

✉ Email: info@ert.co.th

📱 Line: https://lin.ee/wtyQVtl